Em caso de perguntas ou dúvidas em relação ao desempenho do motociclo ou à aplicação da garantia limitada aqui descrita ou se o cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado por um concessionário autorizado Harley-Davidson, deve proceder da seguinte forma:
Contacte o concessionário de venda e/ou assistência e fale com o diretor de vendas e/ou assistência.
Se as preocupações não forem devidamente resolvidas pelo concessionário a contento do cliente, este deve contactar o Centro de Assistência ao Cliente (Harley-Davidson Customer Support Center) por via postal para a morada abaixo ou por via telefónica para o número abaixo, expondo a natureza do problema.
Nos EUA, algumas leis estatais sobre garantia, frequentemente designadas “lemon laws”, ou seja, leis de reparação de veículos com defeitos, podem atribuir ao cliente certos direitos não especificamente referidos aqui. Na medida do permitido pelo estado em questão, a Harley-Davidson solicita ao cliente que envie previamente uma notificação por escrito, à Harley-Davidson, a indicar qualquer defeito ou não conformidade coberta pela garantia ocorrida com o motociclo. A Harley-Davidson agradece a oportunidade de investigar eventuais problemas ou preocupações e restaurar a satisfação do cliente com o motociclo, através da realização das reparações necessárias, em conformidade com os termos e condições da garantia limitada da Harley-Davidson. A Harley-Davidson solicita-lhe que envie a reclamação para o Centro de Assistência ao Cliente (Harley-Davidson Customer Support Center).
Esta garantia não significa que cada motociclo Harley-Davidson está isento de defeitos. Podem ser introduzidos defeitos involuntariamente nos motociclos durante os processos de projeto e fabrico que impliquem a necessidade de reparações. Por esse motivo, a Harley-Davidson fornece a garantia limitada para sanar quaisquer defeitos que resultem no mau funcionamento ou falha de um componente durante o período de garantia. O recurso ao abrigo desta garantia escrita, e de qualquer garantia implícita, está limitado à reparação, substituição ou ajuste da peça com defeito. Este recurso exclusivo não será considerado como tendo falhado a sua finalidade principal desde que a Harley-Davidson, através dos seus concessionários autorizados, esteja disposta e capaz de reparar, substituir ou ajustar as peças com defeito da forma prevista. A responsabilidade da Harley-Davidson, se for caso disso, não poderá em caso algum exceder o custo de correção de qualquer defeito nos termos previstos no presente e tal responsabilidade cessará após o vencimento do período de garantia.