Em caso de perguntas ou dúvidas em relação ao desempenho do motociclo ou à aplicação da garantia limitada aqui descrita ou se o cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado por um distribuidor Harley-Davidson, deve proceder da seguinte forma:
Contactar o distribuidor de venda e/ou assistência e falar com o gerente de vendas e/ou assistência.
Se as preocupações não forem devidamente resolvidas pelo distribuidor a contento do cliente, este deve contactar o Harley-Davidson Enterprise Contact Center por via postal para a morada abaixo ou por via telefónica para o número abaixo, expondo a natureza do problema.
Algumas leis estatais sobre garantia, frequentemente designadas “lemon laws”, ou seja, leis de reparação de veículos com defeitos, podem atribuir ao cliente certos direitos não especificamente referidos aqui. Na medida do permitido pelo estado em questão, a Harley-Davidson exige que o cliente envie previamente uma notificação por escrito, à Harley-Davidson, a indicar qualquer defeito ou não conformidade coberta pela garantia ocorrida com o motociclo. A Harley-Davidson agradece a oportunidade de investigar eventuais problemas ou preocupações e repor a satisfação do cliente com o motociclo, através da realização das reparações necessárias. A Harley-Davidson solicita que o cliente envie a reclamação para o Harley-Davidson Enterprise Contact Center.