A maioria dos problemas relacionados com as vendas ou assistência serão resolvidos pelo distribuidor. No entanto, se ocorrer um problema que o distribuidor não consiga resolver, seguir o procedimento abaixo.
1. | Debata o seu problema com o pessoal competente na área das Vendas, Assistência ou Peças. Se isto não resolver o problema, fale com o proprietário ou o diretor-geral do concessionário. | |
2. | Se não for possível resolver o problema com o concessionário, contacte o departamento de assistência ao cliente da Harley-Davidson através do número de telefone (414) 343-4056 ou da morada: | |
Tabela 1.
Attn: Departamento de assistência ao cliente |
Harley-Davidson Motor Company |
P. O. Box 653 |
Milwaukee, WI 53201 EUA |
Para evitar atrasos, deve ter-se à mão as seguintes informações para facultar ao assistente do apoio ao cliente:
Nome, morada e número de telefone.
V.I.N. (número de identificação do veículo) do motociclo constante da matrícula do veículo ou gravado na cabeça da direção e numa etiqueta localizada no motociclo.
Nome e localização do concessionário.
Leitura atual do conta-quilómetros.
Descrição clara do problema.